欠品・返品・交換ポリシー
・商品確認のお願い
商品がお手元に届きましたら、「不良箇所がないか」「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。
また、商品をご使用前に、下記に記載されている欠品および返品・交換の注意事項をご確認くださいますようお願い申し上げます。
・欠品について
メーカー都合により、ご注文をいただいた商品が予告なく欠品・完売・生産中止となる場合がございます。また、 注文の殺到、大雨や地震などの影響により、欠品が発生する恐れもあります。
欠品商品は次回の入荷予定が未定となってしまった場合、大変恐れ入りますが、下記の対応策をさせていただきます。
①ご交換希望商品がある場合は、相当金額+500円までの別商品との交換ができます。
②欠品商品の代わり、相当金額+500円のクーポン券で返還できます。
・返品・交換について
①受付条件
1)商品到着後七日（土日祝日を含む）以内、メール（[email protected]）までご連絡ください。
（ご連絡なしの返品は返金処理しかねますので、ご理解の程宜しくお願い致します。）
2)商品は下記の状態にて連絡をお願いします。
商品を使用しない、商品に値札やその他付属のタグ類が付いた状態
※お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品・交換はお受け致しかねますので、ご注意ください。
3)お客様のご都合による返品・交換は利用規約上できないものとしております。
4)良品の場合、未使用商品でも返品がお受付できない商品。
ウェディングドレス、ドレス、ランジェリー下着、水着
5)注意事項
下記の場合、不良品ではない旨をご案内をさせていただいておりますため、返品・交換はお受けいたしかねます。
1.糸のほつれ（商品の糸のほつれにつきましては、ほつれを引っ張ると穴があくなどのものではない場合、商品自体に問題はございませんため、ハサミでほつれを切っていただきそのままご使用をお願い致します。）
2.縫製不良（大量生産の商品となりますため、商品着用時に困難ではない場合、商品自体に問題はございません。）
3.ボタンホール（商品のボタンホールについて、中国製のボタンホールの穴が塞がっているので、お手数ですが、ボタンホールの裏側に残りの糸を通して切ってください。）
4.素材（毛玉がでる、においがするなど、商品の特性上、商品自体に問題がない場合、不良品ではございません。）
5.色合いが異なる（商品の色合いは、写真撮影・パソコン画面表示等の環境の違いにより色に差が生じる場合がございます。「思っていたイメージと違う」「色がモニタと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、基本的にお受けすることが出来ません。）
6.シワ、汚れ（遠距離の配送で、大量なパッケージは互いに押し出されたりする事はありますので、シワや汚れがつく可能性もあります。商品自体に問題がない場合、返品・交換はお受けいたしかねます。）
②返品・交換手続き
受付条件に該当による返品・交換をご希望のお客様は、メール（[email protected]）にてご連絡ください。
記入する際、ご注文情報、返品・交換を希望される理由と問題点をできるだけ詳しくご説明をお願い致します。（※ご注文番号、返品・交換商品の商品番号、お電話番号などをご提供いただければ素早くご対応できます。）
また、不良品の場合、返品商品の全体図および不備なところの画像を添付ファイルでご提供ください。 ※サイズが合わない場合、見える程度で採寸写真（採寸の数字が見える）をご提供ください。
メールを確認後、２～３営業日以内、順次対応させていただきます。弊社によって返品承認後、メールで返品フォームを送信致します。
返品が承認された後、返品ご希望の商品の項目（ご注文番号・商品番号・数量・理由）を忘れずに用紙にて記入して、返品商品と一緒に同封してください。カスタマーサービスに連絡後、ご返送をお願い致します。
③返金について
【クレジットカード決済でご購入頂いた場合】
クレジットカードにてお支払い頂いた場合は、請求金額の調整または請求取消にてご返金とさせて頂きます。返金時間はカードの種類によって異なりますが、1-3週間ぐらい時間ががかかります。
【銀行・コンビニ決済でご購入頂いた場合】
請求金額は指定された銀行口座へ払い戻し致します。返金手続きが終わるまで、約1週間ががかかります。
【返金金額や手数料など】
ご返品のご返金金額は、実際にお支払いいただいた金額となります。クーポン、割引をご利用頂いた場合は、お値引後のお支払金額でのご返金となります。
返品・交換時に発生する手数料は、全て店舗負担となります。
④注意事項
1)返品・交換時の送料について
【商品返送時の送料】
商品の欠陥や不良など当社の原因による返品・交換は、返送の送料は弊社負担となります。
商品に欠陥がない場合は、返送の送料はご購入者様ご負担となります。
【商品交換の送料】
商品に欠陥がない場合は、交換の送料ははお客様ご負担となります。
初期不良または運送中の破損につきましては、商品の再送料金は弊社負担となります。
※良品について、どうしてもご返品/交換を希望される場合、往復送料はお客様ご負担となります。
2)長期不在・受取拒否・住所不明による返送
長期不在・受取拒否･住所不明などでお荷物がご返送された場合がございます。
商品のお届けをご希望の場合、メール（[email protected]）/電話 （050-5050-9431）にてカスタマーサービスまでご連絡ください。
再送料金はお客様ご負担となります。ご了承をお願い致します。
また、キャンセルを希望される場合、返金対応をいたします。返金金額は、最初実際の送料を差し引いた金額となりますので、予めご了承ください。
